Телефония в Битрикс24: настройка SIP и виртуальной АТС шаг за шагом

Телефония в Битрикс24 — не просто звонки. Каждый входящий показывает карточку клиента, каждый исходящий фиксируется в истории сделки, записи разговоров хранятся в системе.

Как работает телефония в Битрикс24

Ключевые возможности:

• Входящий звонок — автоматически всплывает карточка клиента из CRM.
• Неизвестный номер — предложение создать контакт при звонке.
• Исходящий — кликаешь на телефон в карточке, звонок начинается.
• Запись разговора — сохраняется в карточке клиента.
• Статистика — звонки по каждому менеджеру, среднее время, пропущенные. Для полного контроля источников заявок подключите сквозную аналитику — увидите, откуда пришёл каждый звонок..

SIP или встроенная АТС Битрикс24

Большинству компаний подходит SIP-провайдер: сохраняете номер, больше гибкости, дешевле при больших объёмах.

Подключение SIP-провайдера

Популярные SIP-провайдеры: Zadarma, MangoTelecom, Телфин, OnlinePBX, Гравителе.

Шаги:

1. Зарегистрируйтесь у SIP-провайдера, получите учётные данные.
2. В Битрикс24: Телефония → Подключить → Настроить SIP.
3. Введите: SIP-сервер, логин, пароль, внешний номер.
4. Дождитесь статуса «Зарегистрирован».
5. Сделайте тестовый звонок.

Если статус «Не зарегистрирован»: проверьте данные и убедитесь, что SIP ALG на роутере отключён — он часто ломает SIP-соединения.

Настройка входящей маршрутизации

• Ответственному менеджеру — звонок идёт на ответственного за этого клиента.
• Очередь — входящие распределяются равномерно между доступными.
• IVR (голосовое меню) — «Нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки».
• Рабочее время — в нерабочие часы перевод на другой номер или голосовую почту.

Запись звонков

Запись — главный инструмент контроля качества:

• Прослушать из карточки сделки в любой момент.
• Тегировать звонки по типу: «возражение по цене», «запрос КП». После тегирования роботы могут автоматически ставить задачи — например, при теге «запрос КП» создавать задачу «Отправить КП»..
• Использовать для обучения.

Включить: Телефония → Настройки → Запись звонков.

Исходящие звонки из CRM

При исходящем звонке из карточки:

1. Кликаете на номер → звонок начинается автоматически.
2. Запись сохраняется.
3. После завершения — предложение создать задачу или комментарий.
4. В истории появляется запись с датой, длительностью и записью.

Это исключает звонки с личных телефонов, история которых нигде не фиксируется.

Читайте также

• Как подключить WhatsApp и Telegram к Битрикс24
• Сквозная аналитика в Битрикс24: видите, какая реклама приносит деньги
• Роботы и триггеры в Битрикс24
• Как настроить воронку продаж в Битрикс24

Настройка телефонии входит в услугу настройки телефонии Битрикс24.