Как подключить WhatsApp, Telegram и VK к Битрикс24: настройка открытых линий
Подключение WhatsApp, Telegram, VK и других мессенджеров к Битрикс24 через открытые линии. Пошаговая инструкция с нюансами по каждому каналу.
Как подключить WhatsApp, Telegram и VK к Битрикс24: настройка открытых линий
Открытые линии в Битрикс24 — это единый интерфейс для общения с клиентами из всех мессенджеров. Менеджер отвечает из Битрикс24, клиент получает сообщение в свой канал.
Что такое открытые линии
Открытая линия — виртуальная очередь входящих сообщений из разных каналов. Вы подключаете мессенджеры к открытой линии, назначаете операторов — и все сообщения идут в единый интерфейс.
При первом обращении автоматически создаётся контакт и лид/сделка — если у вас настроена правильная воронка продаж, лид сразу попадает в нужный этап.. При повторном — сообщение связывается с существующим клиентом и открывает карточку. Это работает вместе с роботами: повторное обращение может автоматически ставить задачу менеджеру. и показывает историю.
Каналы и способы подключения
| Канал | Способ подключения | Стоимость |
|---|---|---|
| Telegram (бот) | Нативно в Битрикс24 | Бесплатно |
| ВКонтакте | Нативно в Битрикс24 | Бесплатно |
| Авито | Нативно в Битрикс24 | Бесплатно |
| Через партнёров (Wazzup, i2crm) | 2 000–3 000 ₽/мес | |
| Через Meta Business API | Требует верификации | |
| Чат на сайте | Виджет Битрикс24 | В тарифе |
| Нативно | В тарифе |
Подключение Telegram Bot
- В Telegram создайте бота через @BotFather: /newbot → дайте имя → получите токен.
- В Битрикс24: Открытые линии → Подключить канал → Telegram → введите токен.
- Назначьте операторов и настройте очередь.
- Проверьте: напишите своему боту — сообщение должно появиться в Битрикс24.
Подключение WhatsApp
WhatsApp не предоставляет прямого API для Битрикс24. Нужен посредник — сервис типа Wazzup или i2crm.
Стоимость: 2 000–3 000 ₽/месяц за номер. Настройка: подключаете номер в сервисе-посреднике, тот передаёт сообщения в Битрикс24 через webhook.
Важно: исходящие сообщения WhatsApp вне 24-часового окна — платные (шаблонные сообщения). Входящие и ответы в течение 24 часов после последнего сообщения клиента — бесплатные.
Настройка очереди операторов
В настройках открытой линии можно задать:
- Распределение: случайное, равномерное, наименее занятому.
- Время ответа: если никто не ответил за N минут — перевести на другого оператора.
- Рабочее время: вне рабочего времени — автоответ или перевод на другую линию.
Как сообщения попадают в CRM
При первом сообщении: Битрикс24 создаёт лид (или сразу сделку, если настроен простой режим). Менеджер видит контакт, историю переписки и может перевести в сделку.
При повторном обращении: если номер уже есть в CRM, сообщение автоматически связывается с контактом и открывает карточку клиента.
Подключение мессенджеров — часть услуги интеграции мессенджеров с Битрикс24.
Читайте также
#ДЛЯПРОДАЖ
Внедрить Битрикс24
Настроим CRM под ваши процессы — от аудита до запуска
