Как выбрать интегратора Битрикс24: 10 вопросов до подписания договора
Как выбрать надёжного интегратора Битрикс24: проверочный список из 10 вопросов, красные флаги и на что смотреть в договоре.
Как выбрать интегратора Битрикс24: 10 вопросов до подписания договора
Рынок внедрения Битрикс24 большой — тысячи компаний. Разброс качества огромный. Правильные вопросы помогут отсеять ненадёжных партнёров до начала работы.
Что такое официальный партнёр Битрикс24
Партнёры Битрикс24 делятся по уровням:
- Резидент — просто зарегистрировался.
- Базовый / Стандарт — выполнил минимальные требования по объёму продаж.
- Gold — 50+ успешных внедрений, сертифицированные специалисты. #ДляПродаж — Gold-партнёр с 2018 года..
- Платиновый — 200+ внедрений, крупные корпоративные проекты.
Статус Gold или Платиновый означает, что компания работает с CRM давно и много, а не просто купила сертификат.
10 вопросов до подписания договора
1. Сколько внедрений Битрикс24 вы сделали?
Меньше 20 — высокий риск. 50–100 — надёжно. 100+ — опыт есть.
2. Есть ли 3 кейса, похожих на наш проект?
По отрасли, размеру команды, типу задач. Попросите контакты клиентов для проверки.
3. Кто конкретно будет работать над проектом?
Имена, опыт, сертификаты. Не «наша команда», а конкретные люди.
4. Как устроен процесс работы?
Должны быть: аналитический этап → ТЗ → настройка → тестирование → обучение → запуск.
5. Когда будет готово ТЗ и сколько это стоит?
Хороший интегратор делает ТЗ платно и до начала настройки. Бесплатное ТЗ часто означает поверхностный документ.
6. Фиксирована ли стоимость или по времени?
Фиксированная стоимость защищает от «проект пошёл не так». Почасовая — риск для клиента.
7. Как обрабатываются изменения в объёме?
Что произойдёт, если в процессе вы захотите добавить интеграцию? Должен быть чёткий процесс.
8. Что входит в поддержку после запуска?
Минимум: 1–3 месяца постпроектной поддержки. Без неё вы останетесь один на один с вопросами команды.
9. Обучаете ли вы команду?
Должно быть включено в стоимость или доступно отдельно. Настройка без обучения — половина работы.
10. Как разрешаются споры?
Должна быть чёткая процедура в договоре. Уклончивый ответ — плохой знак.
Красные флаги
- Цена значительно ниже рынка без объяснения.
- Нет примеров работ или отказывают показать.
- «Мы сделаем всё быстро» без уточнения сроков.
- Один человек, который «и настраивает, и обучает, и поддерживает».
- Нет договора или договор на одну страницу.
На что смотреть в договоре
- Фиксированный объём работ (что входит, что не входит). Подсказка: заранее определите нужные интеграции, воронку и автоматизацию — это поможет составить точное ТЗ..
- Сроки сдачи этапов.
- Порядок приёмки работ.
- Что происходит при изменении объёма.
- Условия постгарантийной поддержки.
Мы — Gold-партнёр Битрикс24 с 2018 года, более 100 внедрений. Познакомиться с нашими кейсами.
Читайте также
#ДЛЯПРОДАЖ
Внедрить Битрикс24
Настроим CRM под ваши процессы — от аудита до запуска
