CRM есть, управляемости нет
Менеджеры работают по-разному, карточки не заполнены, отчётам не доверяют. Нужно понять, что мешает: настройки, процесс или правила работы.
CRM · САЙТ · РЕКЛАМА · ИНТЕГРАЦИИ
Предпроектный аудит.
Понятный план
до внедрения.
Разберём, как устроены ваши продажи, где теряются обращения и что нужно изменить в процессах и инструментах. Подготовим техническое задание, последовательность работ и бюджет — чтобы решение об инвестициях опиралось на конкретный план.
#ДЛЯПРОДАЖ · Тюмень · работаем удалённо по всей России
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ · НЕ КЛИЕНТСКИЙ КЕЙС
«Заявки есть. Почему они не доходят до сделки?»
- Изучаем
- Путь обращения с сайта и рекламы до работы менеджера в CRM.
- Описываем
- Правила передачи заявки, назначения ответственного и следующего действия.
- Планируем
- Настройки, интеграции и отчёты — с приоритетами и оценкой работ.
Конкретные выводы появятся после изучения вашей компании.
С 2018 годаработаем с автоматизацией бизнеса
CRM, сайт и рекламакомпетенции в одной команде
От задачи к решениюсначала процессы, затем инструменты
Когда стоит остановиться
и сначала разобраться.
Предпроектный аудит нужен перед внедрением или серьёзной доработкой, когда задач много, а согласованного решения ещё нет.
Сайт, реклама и продажи живут отдельно
Неясно, куда попадают обращения и что происходит после заявки. Проверим связку, а не только одну форму или рекламную кампанию.
Пора связать несколько систем
CRM, 1С, телефония и сайт должны обмениваться данными. До разработки нужно описать сценарии, источники данных и границы интеграций.
Нужен ИИ, но непонятно для чего
Определим конкретные задачи для BitrixGPT и критерии проверки результата. Настройку, пилот и обучение оценим отдельным этапом.
Одна понятная задача?
Если нужен конкретный небольшой шаг, обсудим его напрямую. Полный аудит не обязателен для каждой настройки. Для текущих задач есть сопровождение Битрикс24.
На выходе — документы,
по которым можно работать.
Предпроектный аудит — это разбор бизнес-процессов и требований перед автоматизацией. Его результат — согласованное описание будущего решения, а не только рекомендации на встрече.
01 / ТЕКУЩАЯ РАБОТА
Описание процессов
и проблем
Как приходят обращения, кто ведёт клиента, где возникают задержки и что необходимо изменить.
02 / БУДУЩЕЕ РЕШЕНИЕ
Техническое
задание
Логика работы, требования к настройкам и интеграциям. Сценарии ИИ — если они нужны в согласованном объёме.
03 / РЕШЕНИЕ О ЗАПУСКЕ
План внедрения
и смета
Очередность задач, оценка сроков и бюджета по этапам. Что нужно для запуска, а что можно отложить.
Сначала решаете, затем запускаете
После обсуждения документов вы выбираете приоритетные работы. Не обязательно внедрять CRM, менять сайт и запускать рекламу одновременно.
От вашей ситуации
к согласованному плану.
Фиксируем границы
На первой беседе обсуждаем задачу. До старта платного этапа согласуем процессы и системы для обследования, участников, сроки и состав результата.
Изучаем, как работает команда
Обсуждаем процессы с руководителем и ключевыми сотрудниками, изучаем примеры текущей работы и используемые инструменты. Доступы согласуем по необходимости.
Прорабатываем решение
Определяем, что сохранить, какие процессы изменить, что автоматизировать и какие системы связать. Разделяем первый запуск и дальнейшее развитие.
Обсуждаем ТЗ и смету
Описываем требования, последовательность и оценку работ. Обсуждаем результат с вами. Внедрение начинается после отдельного согласования условий следующего этапа.
Планируем с пониманием того,
как внедрять.
У команды есть опыт в CRM, разработке и маркетинге. Эти проекты показывают наши компетенции; они не являются обещанием результата вашего аудита.
ЧОП ОКО
Процессы в Битрикс24
Объединили работу продаж, юристов, бухгалтерии и логистов. Настроили воронку, согласования и документы, обучили менеджеров.
ШИНТОП
Реклама → сайт → CRM
Пересобрали рекламные кампании, настроили передачу заявок с сайта в CRM и отчёты.
МИР ПОДАРКОВ
Продажи и учёт
Помогли выйти на маркетплейсы, настроили процессы отгрузок и учёта, связали продажи с CRM.
После аудита — только те работы,
которые нужны вашей задаче.
CRM и интеграции
Воронки, автоматизация, каналы связи и обмен данными — по согласованному ТЗ.
Внедрение Битрикс24 ↗Интеграция с 1С ↗Сайт и привлечение
Сайт с понятным предложением, передача обращений в CRM и рекламные кампании.
Разработка сайтов ↗Яндекс Директ ↗ИИ для конкретных сценариев
Пилот BitrixGPT, проверка результата, настройка и обучение команды.
Внедрение BitrixGPT ↗Поддержка после запуска
Развитие процессов, доработки и помощь пользователям действующей CRM.
Сопровождение Битрикс24 ↗До старта важно понимать.
Как подготовиться к обследованию и оценить его результат — в статье «Первичный аудит CRM: что входит и зачем нужен перед внедрением».
Чем аудит отличается от бесплатной консультации?
На первой беседе знакомимся с задачей и определяем, чем можем помочь. Предпроектный аудит — оплачиваемая работа с процессами и требованиями. Результат — описание процессов и проблем, техническое задание, план внедрения и смета.
Сколько стоит предпроектный аудит?
60 000 ₽ за этап аналитики, техническое задание и бюджет. Объём обследования фиксируем до старта. Внедрение, лицензии, платные приложения и внешние сервисы в стоимость не входят.
Сколько времени займёт аудит?
Срок зависит от количества процессов, систем и участников. До начала работ согласуем объём обследования, встречи и дату передачи результатов. Потребуется участие ответственного за проект и ключевых сотрудников.
А если Битрикс24 уже внедрён?
Изучим текущие настройки и работу команды. Определим, что сохранить, что доработать и какие изменения действительно нужны. Полное перевнедрение не является обязательным результатом аудита.
Обязательно ли заказывать всё внедрение после аудита?
Аудит — самостоятельный этап. После обсуждения ТЗ и сметы вы решаете, какие работы запускать. Следующие этапы, их стоимость и сроки согласуем отдельно.
Что хотите изменить
в работе компании?
Расскажите о текущей ситуации и используемых системах. Уточним задачу и согласуем, что стоит включить в предпроектный аудит за 60 000 ₽.
Первая беседа — для знакомства с задачей. Платный этап начинается после согласования объёма и условий.